FAQ

Unsere originellen Kugelschreiber erhalten Sie oftmals in vielen verschiedenen Farben. Alle verfügbaren Produktfarben finden Sie in unserem Werbeartikel-Onlineshop. Alternativ kontaktieren Sie diesbezüglich einfach unseren Kundenservice. Unser Kundenservice steht Ihnen per E-Mail unter info@frank-pen.de oder unter 03491-6245180 (Mo. - Fr.: 8:00 - 16:00 Uhr) zur Verfügung. Wir beraten Sie gerne individuell zu Ihrem Wunsch-Kugelschreiber und der passenden Werbeanbringung für Ihr Unternehmen.

Selbstverständlich bieten wir Ihnen auch Ersatzminen für unsere Kugelschreiber an. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail unter info@frank-pen.de oder unter 03491-6245180 (Mo. - Fr.: 8:00 - 16:00 Uhr).

Viele unserer Kugelschreiber-Modelle bieten wir mit blauer- oder schwarzer Mine an. Die Farbauswahl wählen Sie einfach im Bestellprozess aus.

Über unser attraktives Prämiensystem möchten wir Sie, für Ihre getätigte Bestellung, belohnen! Kurzurlaub zur Erholung gefällig? Je nach Mengenabnahme möchten wir uns für Ihre Treue bedanken. Welche Prämie es für die jeweilige Bestellmenge gibt, sehen Sie im jeweiligen Produkt unter der Staffelpreisübersicht.

Alle Preise sind netto und gelten exklusive Mehrwertsteuer. In jedem Produkt finden Sie unseren Kalkulator, dieser zeigt Ihnen neben dem netto-Preis auch den Gesamtpreis inklusive Mehrwertsteuer an.

Ganz klar NEIN! Unsere Preise enthalten sämtliche Kosten wie z.B. Artikel- und Produktionskosten, Neben- und Einrichtungskosten und Versandkosten an eine Adresse (innerhalb von Deutschland).

Die Lieferzeiten sind sehr unterschiedlich und geltend immer "abgehend" - Sprich: Versand von uns, nicht ankommend bei Ihnen. In jedem Produkt finden Sie die Lieferzeiten für die individuelle Produktion Ihrer Kugelschreiber.

Wir haben Zugriff auf rund 5.000 individuell gestaltbare Kugelschreiber. Bitte fragen Sie Ihren Wunsch-Kugelschreiber per E-Mail an.

Die Größe der Werbeanbringung ist je nach Kugelschreiber unterschiedlich. Viele Modelle lassen sich bis 3 Zeilen personalisieren. Über unseren Onlinegestalter können Sie Ihren Kugelschreiber individuell gestalten. Alle Informationen rund um die Personalisierung und maximale Werbefläche finden Sie im jeweiligen Produkt.

Über unseren Onlinegestalter bieten wir einige Standardschriften zur Gestaltung Ihrer Personalisierung an. Sie können Ihren Wunsch-Kugelschreiber auch in einer bestimmten Schriftart personalisieren lassen. Schicken Sie uns einfach eine Vorlage der gewünschten Schriftart (als Font, PDF, EPS oder JPG) per E-Mail und wir übernehmen die Layoutvorschau nach Ihren Vorgaben. Wir berechnen KEINE zusätzlichen Kosten, wenn Sie Ihre eigene Schriftart verwenden.

Selbstverständlich. Und das gute dabei: Wir erheben KEINE Zusatzkosten, im Gegensatz zu unseren Mitbewerbern, wenn wir Ihr Logo auf dem Kugelschreiber umsetzen! Damit wir Ihnen einen Layoutvorschlag mit Logo und/oder Wunschtext erstellen können, müssen folgende Voraussetzungen für das Logo erfüllt werden: Ihr Logo sollte idealerweise in digitaler Form sein, eine Mindestauflösung von 300 dpi haben und in einer der folgenden Dateiformate vorhanden sein: .ai, .pdf, .eps, .jpg, .gif, .tif, oder .bmp. Bitte senden Sie uns Ihr Logo an info@frank-pen.de Sollten Sie bereits eine Bestellung getätigt haben, geben Sie bitte Ihre Auftragsnummer oder Kundennummer in der E-Mail an. Informieren Sie uns auch, wie das Logo positioniert werden soll und ob ein zusätzlicher Text gewünscht ist. Bei einem Text benötigen wir die genaue Angabe der Position und Formatierung (z. B. rechtsbündig, zentriert, etc.). Eine genaue Beschreibung Ihrer Vorstellungen, erleichtert uns die Erstellung der Layoutvorschläge. Sobald wir Ihr Logo und alle zusätzlichen Informationen erhalten und verarbeitet haben, senden wir Ihnen umgehend per E-Mail den gewünschten Layoutvorschlag zur Freigabe.

Ja. Nach der Bestellung erstellen wir Ihnen einen kostenfreien Korrekturabzug. Der Korrekturabzug beinhaltet teilweise ein digitales Freigabebild inklusive Ihrem Logo und/oder Text. Erst nach schriftlicher Freigabe des Korrekturabzugs starten wir mit der Produktion. So sind Sie immer auf der sicheren Seite und kaufen nicht die Katze im Sack!

Ja. Gerne senden wir Ihnen vor Produktion ein kostenpflichtiges Muster. Die Muster sind aus vergangenen Produktionen und dienen als Qualitätsmuster. Sollten Sie ein Muster (1 Stück) mit Ihrer individuellen Werbeanbringung bestellen wollen, fallen dabei allerdings Vorkosten (teilweise bestehend aus Einrichtungskosten für die Maschine, Filmkosten oder Programmierkosten sowie Bearbeitungskosten des Musters) für Sie an, welche deutlich höher sind, als der Einzelpreis des Musters. Die Kosten für ein Gravur- oder Andruckmuster fragen Sie bitte gesondert an.

Bei uns können Sie modern, schnell und sicher via PayPal, ganz klassisch per Vorkasse-Überweisung oder auf Rechnung* zahlen. * Bonität vorausgesetzt.

Ja. Derzeit liefern wir in 15 Länder (weitere Länder auf Anfrage). Die Versandkosten finden Sie unter dem Menüpunkt "Versandkosten". Je nach Auswahl des Lieferlandes im Bestellvorgang (Warenkorb) werden automatisch die Frachtkosten für das jeweilige Land addiert. Innerhalb von Deutschland liefern wir immer kostenfrei. Für den Versand in die Schweiz fallen Zollgebühren an.

Natürlich. Alles was einmal produziert wurde, können Sie innerhalb der Mindestbestellmenge ohne Probleme nachbestellen. Damit Sie es leichter haben, archivieren wir für Sie das erstellte Projekt, so dass eine Nachproduktion nichts mehr im Wege steht. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail!

Trotz größter Sorgfalt und aller Bemühungen kann es passieren, dass einzelne Produkte defekt sind, etwas mit der Farbe, oder der Werbeanbringung nicht stimmt. Selbstverständlich haben Sie dann die Möglichkeit bei uns zu reklamieren. Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (info@frank-pen.de) oder via Telefon (03491-6245180). Die Einzelheiten und Möglichkeiten besprechen wir dann gerne mit Ihnen und sind stets um eine zufriedenstellende Lösung bemüht.